为了参加死党3月初在迈阿密举行的婚礼，家住布鲁克林的杂志编辑margaret abrams选择在热门平台rent the
runway上为自己租了一件伴娘礼服和其它几套服装。
现在，30岁的abrams被困在佛罗里达，要待到新冠肺炎疫情停止蔓延之后，她才能回到纽约市。所幸她是当地人，所以她正在父母家里接受隔离。人在佛州期间，她想要暂停对rent
the runway服务的订阅。但是要想暂停订阅，她必须先去一趟ups营业网点放下租来的衣物——处于安全考虑，她并不打算这么做。
她尚未与rent the
runway联系。“我想我迟早得联系他们，”abrams说道，“不过，如果他们自动冻结帐户倒也不错，因为最近谁也不出门了。”
(一名rent the runway发言人告诉bof，ups可以安排上门取件。)
在美国另一头的洛杉矶，gaby loguercio在奢侈品寄售平台the
realreal上也遇到了类似的客服两难困境。她在该平台上买了一件白色蕾丝礼服，而这件礼服据她说与网上的描述完全不符。正常情况下，她会去the
realreal位于西好莱坞的门店退货，但是由于疫情的缘故，这名26岁的市场营销领域自由职业者别无选择，只能付费12美元把它寄回去，而the
realreal拒绝免收这笔邮费。
当然，由于零售商和消费者都在应对新冠肺炎疫情造成的影响，近来遇到大量客服询问的零售商并非只有rent the runway和the
realreal。整个服装行业遭受重创：根据市场调研机构cowen的数据，3月第二周的零售额较去年同期下降了30%以上。业内人士称，受持续发酵的疫情危机影响，一度被视为零售业未来趋势的租赁和转售服务现在可能受到了独一无二、不成比例的严重影响。
在租赁方面，随着会议、婚礼等活动全面取消，对工作服和特殊场合着装的需求正在迅速枯竭。(晚装租赁服务公司nova octo的创始人silje
lübbe称，该公司上周的新客租赁业务量下降了90%以上。)与此同时，随着与卖家预约的寄售被取消，门店也持续关闭，像the realreal和vestiaire
collective这样的转售商可能会在供应和需求两方面受到影响。the
realreal周一晚上告诉客户，寄售处理时间可能会延迟最多四周，而且虽然已处理的商品仍会在网站上出售，但是发货时间也有可能延迟。
据首席执行官max bittner称，vestiaire
collective的产品定金有所增加。“人们在家里度过的时间变长了，于是可以抽出时间来清理衣柜，”他在一份电子邮件声明中指出，“在销售方面，订单起初不断减少，但是随着越来越多人在家中度日，我们的应用程序参与度有所提高。”
尽管如此，根据纽约州州长andrew cuomo下达的行政命令，所有非必需工作人员都要呆在家里，这家总部位于巴黎的公司已在周末关闭了纽约的仓库。
此外，市场调研机构globaldata retail的董事总经理neil
saunders指出，就使用租赁和转售服务的购物者而言，他们拥有的可支配收入可能会低于那些购买零售时尚奢侈品的购物者。这意味着，如果他们觉得手头资金比较紧张，就很可能会从其消费习惯中砍掉不必要的购物。
“据我观察，零售业其它领域的情况都没有(租赁和转售)这么糟糕。”市场调研机构forrester的零售业分析师sucharita
kodali说道，“人们现在最不想要的东西就是二手商品——即使病毒在织物上只能存活几小时……人们希望最大限度降低风险。”
目前为止，医学专家尚未完全确定新型冠状病毒可在柔软表面上存活多长时间。通过呼吸道飞沫传到某些暴露表面上的病毒可能会在数小时甚至数天后仍然具有感染力——根据哈佛医学院冠状病毒资源中心的说法，该病毒可在塑料上存活长达3天，并且可在纸板上存活24小时。
与此同时，rent the
runway在其网站上的常见问题解答一栏中声称，其在每次租赁后的清洁流程“可以杀灭常见病毒，例如感冒和流感病毒”。“根据现行指导意见，我们没有理由认为我们的流程对于新型冠状病毒不起作用。”
这家总部位于纽约市的租赁服务公司(其规模在同类公司中最大)上周还告诉bof其尚未发现会员集体暂停或取消服务。但是该公司的一些竞争对手给出了相反的说法。总部位于西雅图的租赁公司armoire两周前开始出现大量取消，创始人兼首席执行官ambika
singh将自己的薪水将至1美元以节约资金。现在，她还要求员工自愿减薪来换取公司股权。
nova octo关闭门店后不久，该公司创始人lübbe就表示她开始裁员了。
“我们立即决定削减成本，因为业务已经全面停摆。”她说道，
“你可以维持现状几个星期，最后把公司拖垮;也可以采取长痛不如短痛的做法，寄希望于风波结束后仍能为人们提供工作岗位。”
singh表示自上周以来，取消数量开始有所稳定。“我们看到许多由于活动泡汤而发生的取消，但是我们也看到了第二群客户，他们的目的是‘我现在要拥抱全新的生活方式’以及‘我要形成一种行之有效的日常习惯’，”她说道。
客户确实还留在原地。总体而言，在家工作的习惯可能会促进在线购物。根据零售客户服务平台hero的数据，与去年同期相比，3月第二周上午9点至下午6点之间进行的电子商务购买增加了52%。事实上，一些租赁服务用户乐于在家里精心打扮自己，而不是为了去上班而打扮。
39岁的miriam
shwartz来自马萨诸塞州的波士顿，她也像abrams一样，为了出席继女的婚礼而在两周前租了几条裙子。婚礼并未如期举行，但是她将那几条裙子保留了几天，并且保留了她对rent
the runway服务的订阅。
“我情愿把钱放在rent the runway那里，让他们的员工继续工作。”她说道，“我还考虑过穿上礼服参加zoom电话会议呢。”
翻译：熊猫译社 杨薇
