京东工单即使命单，是当顾客有问题需向商家主张服务恳求时，商家需求处理的单据。
工单分为“顾客使命单”(即顾客直接向商家主张的服务恳求)和“渠道协同使命单”(即渠道客服根据顾客诉求向商家主张的服务恳求)。
一、工单的查核标准1、工单自主结束率指标：查核工单包括催单工单、装置求助工单、催开发票工单、物流投诉工单、渠道协同工单等。
商家在接到京东或顾客提交的工单恳求后，应在24小时内及时响应并自主结束工单。
2、工单24小时自主结束率不合格界说：查核周期内，商家在24小时内回复且该笔订单6天内未被渠道介入的工奇数占同周期内创立的工奇数的占比小于等于70%。
其间查核周期指自然月查核，每月7日发布上一个周期的查核结果，店肆工单创立量大于10单纳入查核。
3、处罚办法：京东有权视商家违规程度采纳以考代罚、扣除500元违约金等办法。
二、催单工单处理位置1、顾客的催单工单，商家能够在京麦-订单-订单预警检查和操作对应的催单工单。
2、商家可根据实际状况回复催单工单，如挑选无货将会导致赔付，请稳重挑选。
三、其他使命工单处理位置1、商家可在售后-售后办理-使命工单看到并操作除催单工单外的其他工单。
2、使命工单列表页1)使命工单页面分为待处理和全部。
待处理展现商家收到的一切待处理的工单，全部展现商家的一切工单。
2)待处理页面按照不同的工单类型区别，商家能够别离处理渠道协同工单、物流投诉工单、装置求助工单、催开发票工单。
3)状况处新增倒计时提示，商家能够看到此单还剩多少时刻处理，提示商家赶快处理。
4)补白：商家能够对工单进行补白，便利检查相关信息。
5)最新公告和操作指南：页面右上角显示最新公告和操作指南，便利商家查阅。
6)关于红线投诉类工单在工单列表页标红提示商家赶快处理。
3、使命工单详情页1)渠道协同工单补白功用：商家能够对工单进行补白，便利客服相互检查工单信息。
渠道规则透传+渠道主张计划：商家处理工单时，根据不同工单类型展现渠道处理规则，供商家跳转检查。
一起展现渠道主张计划，辅导商家处理工单，请商家朋友重视。
工单处理方式点选：商家处理工单时，能够根据自身状况点选对应的处理计划，针对不同的计划会提示商家处理。
商家回复竣工单后，如有额外证据需求提供给渠道客服，能够点击追加材料，主张追加。
2)顾客主张工单当商家遇到顾客主张的工单，需求商家处理的，商家可参考渠道提供的处理计划，挑选对应选项处理。
四、常见问题1、工单体系出现问题，应该怎么处理?
您能够加入商家咚咚群：1027829263。
2、怎么看工单是否合格?
先在工单明细列表里检查工单是否结束，如果结束则代表合格，否的话再看是否遵时回复，是否转纠纷，商智看板链接，路径：服务-违规服务剖析-交易纠纷-工单自主结束率。
3、催单工单需求除掉虚拟类目的订单怎么办?
催单类工单触及虚拟类目除掉，请告诉运营给对接人发邮件，批阅完，就不用在设置promise，不设置promise就不会有催单产生。